Osiptel recibió cuatro mil reclamos durante este año en Chiclayo

Chiclayo en Línea.- El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) recibió durante este año 4 000 reclamos de usuarios de telefonía en la región de Lambayeque, principalmente, a la materia de facturación y calidad de servicio.

El jefe de la Oficina Desconcentrada de Osiptel de la región norteña, Luis Zambrano Cárdenas, manifestó que  la cifra es similar superior a la del año pasado y que la empresa Telefónica del Perú presenta el mayor número de reclamos por parte de los usuarios en telefonía fija y móvil.

“Un gran número de usuarios desconocen el consumo que le detalla la empresa operadora en su facturación, en ocasiones se tiene que pagar S/. 50 soles, pero la facturación salió S/. 80 soles de más y no se sabe el por qué se cobra, para ello se debe hacer la queja en la operadora del servicio de telecomunicación para que para que se haga efecto o no el pago”, precisó.

Además puntualizó que en promedio, un 30% de las quejas pasan al Tribunal de Solución de Reclamos de Usuarios, quien se encarga de resolver en segunda instancia, “toda materia reclamable”, dependiendo del problema que tenga el usuario o si el usuario no se sienta satisfecho con su reclamo por el procedimiento administrativo, tiene el derecho de seguir en la vía contenciosa administrativa.

Zambrano Cárdenas,  aseguró que el año pasado solo 21% utilizaba televisión de paga (cable), pero este año incremento al 30.3% , mientras que el 93% de la población en la región Lambayeque utiliza telefonía móvil.

A comparación de a nivel nacional este año en Lambayeque incremento la compra de equipamientos en un 52%  como laptop, Smartphone,  Tablet, en  edad cronológica  de 12 a 12 años de edad.

Finalmente, el jefe de la Oficina Desconcentrada de Osiptel de la región, expresó que ante el crecimiento de consumo en la población se busca concientizar  para que conozcan cuáles son sus obligaciones y derechos para que de esa manera se conozca la calidad de servicio de las telefonías móviles. (Por: Liliana Capuñay)