Hospital Regional de Lambayeque implementa plataforma de reclamos

Chiclayo en Línea.- El Hospital Regional Lambayeque (HRL) ha implementado una Plataforma de Reclamos, Quejas y Sugerencias para los usuarios. Todo ello dentro de los Lineamientos de Política y Acuerdos Intergubernamentales de Salud de nuestro país, la cual tiene como prioridad el fortalecimiento de la "Protección de los Derechos de los Usuarios".

Considerado en el plan de Reordenamiento Organizacional, el HRL propone implementar ésta directiva a través de las diferentes áreas asistenciales y administrativas buscando facilitar al paciente la comunicación y resolución de sus quejas, sugerencias y reclamaciones; incrementar el nivel de su satisfacción, y a la vez proporcionarle acceso a un proceso de tratamiento de quejas abierto y sencillo.

El jefe del Departamento de Apoyo al Tratamiento, la Directiva para la Gestión de Quejas y Reclamos del referido nosocomio, Percy Díaz Morón,  co nsidera que este  es un instrumento para poder resolver los reclamos de los usuarios del hospital, tomando en cuenta sus sugerencias y así poder resolver de manera eficiente y eficaz sus reclamos.

“Sabemos que es una herramienta fundamental para mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a los pacientes particulares y a los pacientes asegurados, tanto a nivel Administrativo, como en las diferentes Unidades de Salud, lo cual constituye un valioso apoyo para el óptimo funcionamiento y la atención personalizada”, manifestó.

El director de este centro hospitalario, Enrique Altamirano Mego, dijo que mediante Oficio N° 2893-2015-GR.LAMB/GERESA/HRL/D la directiva fue elevada a la Oficina Regional de Planeamiento, Presupuesto y Acondicionamiento Territorial del Gobierno Regional de Lambayeque, la misma que a la fecha se encuentra en calificación para su aprobación, para su posterior puesta en marcha.